Часто задаваемые вопросы

ОПЛАТА

  • Как оплачивается неполный час грузоперевозки?
    С 11-ой минуты стоимость неполного часа грузоперевозки округляется до стоимости полного. Первые 10 минут переработка не оплачивается.
  • Возможен ли безналичный способ оплаты?
    Да. Подробная информация о способах оплаты предоставляется оператором по телефону.
  • Если у меня сейчас нет денег, а перевезти груз необходимо?
    Ничего страшного, компания предлагает услугу поездки в кредит. (ТОЛЬКО ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ)
  • Когда заказ на перевозку вещей считается выполненным?
    Заказ на транспортировку считается выполненным после полного освобождения машины от груза и расчета с водителем.
  • Могу ли я посчитать стоимость заказа самостоятельно?
    Да. В разделе сайта под названием «Услуги» приведены наиболее популярные комбинации предоставляемых нами услуг с указанием полной стоимости перевозки. Воспользовавшись табличкой, Вы можете самостоятельно рассчитать итоговую сумму для оплаты транспортировки грузов по городу и за пределы города в разделе «Расчет стоимости». Напоминаем, что расчет является приблизительным и зависит от многих факторов, окончательная стоимость оговаривается по телефону.
  • Нужно ли вносить предоплату?
    Не обязательно. Наличные деньги передаются водителю в день выполнения заказа перед выгрузкой вещей из машины. При желании Вы также можете произвести расчёт заранее в офисе «БлизГруз».
  • Нужно ли приезжать в офис «БлизГруз», чтобы оплатить услуги или сделать заказ?
    Не обязательно. Для экономии Вашего времени оформление заказа происходит удалённо – по телефону. Наличные деньги передаются в руки водителю перед выгрузкой вещей из машины.
  • Оплачивается ли время простоя в пробке?
    Да, заказчик оплачивает всю поездку. Однако Вы можете назначить любое время для выполнения транспортировки – «БлизГруз». Оформляя заказ, проконсультируйтесь с оператором по поводу загруженности дорог
  • Постоянным клиентам предоставляются скидки?
    Да. Безусловно компания ценит своих клиентов, предоставляя различные системы скидок и акций
  • Почему озвученная оператором стоимость отличается от указанной в рекламе?
    На формирование окончательной стоимости услуги влияет множество факторов: количество и тип вещей, продолжительность выполнения заказа, расстояние между адресами и др. Предоставить всю необходимую информацию в рекламном сообщении, к сожалению, невозможно, поэтому предлагаемая цена, как правило, является либо усреднённой, либо акционной, либо «чистой», то есть без учёта дополнительных услуг.
  • С какого момента отсчитывается время выполнения заказа?
    Отсчёт начинается с момента подачи машины, когда автомобиль пребывает на место погрузки, а останавливается после полного расчёта с водителем.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

  • Вы упаковываете вещи перед транспортировкой?
    Да. Для защиты мебели, техники и личных вещей от повреждения наши сотрудники их аккуратно разберут и упакуют. Закажите упаковку ваших вещей в компании «БлизГруз»!
  • Как я могу застраховать груз?
    Вам достаточно оформить заказ и сообщить информацию диспетчеру, что хотите оформить страховку.
  • Кто такой экспедитор?
    Экспедитор – это специальный работник «БлизГруз», который берёт на себя личную ответственность за груз и сопровождает его на протяжении всей транспортировки: от отправки до получения. Он занимается планированием перевозки, оформлением транспортных документов, а также осмотром и пересчётом вещей, контролируя каждую отгрузку.
  • Можно заказать услуги экспедитора?
    Да. Вместе с грузовой машиной Вы можете заказать услуги экспедитора, который возьмёт на себя личную ответственность за сохранность груза, произведёт осмотр вещей и проконтролирует каждую отгрузку. Стоимость экспедирования – 3 рубля в час, которые добавляются к стоимости аренды выбранного автомобиля. В этом случае оплачивать каждую точку выгрузки и погрузки не нужно.
  • Можно ли заказать вывоз мусора после ремонта или переезда?
    Да. Наши специалисты вывезут мусор из квартиры, офиса, с дачного участка или стройплощадки: строительные отходы класса V, старую мебель, технику, использованный упаковочный материал и др.
  • Можно ли заказать услуги грузчиков?
    Да. Наши грузчики помогут Вам собрать и разобрать мебель, профессионально упакуют хрупкие предметы, аккуратно переместят груз внутри помещения, спустят его по лестнице, поднимут на этаж и погрузят в машину. Заказать услуги можно вместе с перевозкой груза на автомобиле либо отдельно. Стоимость зависит от количества вещей, их типа и этажности.
  • Помогают ли водители грузить вещи?
    Да. Такая услуга оплачивается отдельно. Оформляя заказ, не забудьте сообщить оператору обо всех своих пожеланиях для расчёта полной стоимости транспортировки.
  • Предоставляется ли сборка/разборка мебели?
    Да. Стоимость сообщит оператор при оформление заказа.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

  • За какое время следует заказывать машину?
    Время подачи в дневное время составляет как правило 30-40 минут, поэтому вызов автомобиля для перевозки грузов весом до 3,5 тонн можно оформить в тот же день. Такой вариант отлично подойдёт для квартирного или офисного переезда, а также транспортировки штучных предметов по городу и области.
  • Как оформить заказ?
    Просто позвоните нам по телефону.
  • Какую информацию нужно предоставить оператору для оформления заказа?
    • Имя
    • Контактный телефон
    • Тип груза и количество предметов
    • День и время приезда автомобиля
    • Адреса пунктов погрузки и выгрузки
    • Этаж, наличие грузового лифта
    • Потребность в грузчиках, упаковке и других услугах
    • Способ оплаты
  • Можно ли пригласить на заказ конкретного водителя?
    Да. Просто укажите в заявке имя водителя, которого Вы хотели бы пригласить для выполнения своего заказа.
  • Почему в случае повторного заказа звонить нужно оператору, а не водителю?
    Оформляя заявку через оператора, Вы совершаете заказ в «БлизГруз» и получаете при этом соответствующие гарантии: высокое качество обслуживания, фиксированную стоимость услуг, быстрое и эффективное решение любых задач, возникающих в процессе транспортировки. Обращение же к водителю напрямую не даёт никаких гарантий! Цена на перевозку может отличаться от официального прайс-листа компании, а Ваши вещи более не будут застрахованы от повреждений.
  • Принимаете ли вы заказы от частных клиентов?
    Да. Компания «БлизГруз» работает с частными лицами. При этом мы занимаемся заказами разного масштаба – от комплексного переезда из трёхкомнатной квартиры или дачного дома до перевозки нескольких стульев.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

  • Возможна ли перевозка детей на пассажирских местах грузового автомобиля?
    Да. На пассажирских местах грузового автомобиля вместе с родственниками могут быть перевезены дети в возрасте от 12 лет.
  • Вы работаете ночью?
    Мы работаем в выходные и будние дни. В порядке исключения возможны ночные доставки.
  • Где вы находитесь?
    Главный офис «БлизГруз» в Витебск находится по адресу: улица Правды 40а
  • Занесут ли грузчики вещи в квартиру?
    Грузчики поставят груз туда, куда Вы скажете.
  • Занимается ли компания перевозкой сборных грузов?
    Да, компания занимается сборными грузоперевозками, для более подробной информации необходимо позвонить оператору.
  • Зачем нужна маркировка груза?
    Когда вещей очень много, как, например, при офисном или квартирном переезде, непрозрачную тару следует подписывать. Не стоит пренебрегать этой простой процедурой: лучше потратить чуть больше времени во время упаковки, чем изводить себя бесплодными поисками одного предмета среди огромного числа «молчаливых» коробок. Пометьте каждую из них в соответствии с темой (кухонная утварь, одежда, игрушки) или местом размещения (кабинет №1, кабинет №2). Не забудьте указать верх и отметить коробки с хрупким содержимым.
  • Как оставить отзыв о поездке?
    Вы можете позвонить в отдел контроля качества по номеру +375 (29) 217-38-31 или оставить отзыв на сайте компании в разделе «Отзывы», также vk.com, instagram.com.
  • Как перевезти архив бумажных документов?
    Главный враг бумажных документов – влага, поэтому перевозить их можно только в закрытом фургоне. Листы раскладывают в папки, а затем помещают в архивные короба с крышкой, ручками и полями для заметок. Каждый короб маркируется для удобства поиска, а в случае необходимости оборачивается стрейч-плёнкой. При перевозке большого архива нужно заранее составить список всех документов с указанием номера коробки, в которой находится каждый из них. Если же груз относится к разряду ценных, рекомендуем воспользоваться услугами экспедитора.
  • Как перевозить детские вещи?
    Важнее всего при перевозке игрушек, посуды, пелёнок и других детских вещей соблюдение чистоты. Несмотря на то, что кузов грузовой машины моется ежедневно, стерильным назвать его трудно. То же касается лестничных площадок в многоквартирных домах и пола в прихожей, по которому грузчикам приходится ходить в уличной обуви. Уберечь вещи ребёнка поможет профессиональная упаковка «БлизГруз», которая изготавливается из экологически-чистого сырья и отлично защищает груз от пыли, влаги, нагревания, микробов и насекомых.
  • Как я могу оставить свою претензию, в какой срок рассматриваются претензии?
    Вы можете отправить письмо на электронную почту blizgruz@mail.ru с указание полной информации о заказе.
    Также Вы можете оставить претензию в офисе компании по адресу в г.Витебск ул. Правды 40а
    Срок рассмотрения претензии составляет 14 календарных дней (10 рабочих дней).
  • Какие бывают виды груза?
    По способу транспортировки грузы делят на штучные, навалочные и наливные. По весу и размеру – на лёгкие, средние, тяжеловесные, а также габаритные и негабаритные грузы. По типу они подразделяются также на хрупкие, живые, опасные, скоропортящиеся и стандартные. Перевозка каждого вида груза требует соблюдения определённых условий, гарантирующих его сохранность. К примеру, перемещение тяжеловесных предметов предполагает работу двух или более грузчиков, хрупких – наличие амортизирующей упаковки, скоропортящихся – холодильной установки внутри кузова.
  • Какие документы нужны для перевозки груза в пределах страны?
    Для транспортировки груза внутри страны могут понадобиться следующие документы:
    • Товарно-транспортная накладная (ТТН)
    • Доверенность на водителя при отсутствии ТТН
    • Заявка на заказ с подписью клиента
    Для получения подробной информации по вопросам документации, пожалуйста, обращайтесь в бухгалтерию «БлизГруз» по телефону: +375 (29)-217-38-31
  • Какую упаковку используют при переезде?
    Обезопасить вещи от механических повреждений, влаги, грязи и посторонних запахов поможет транспортная упаковка. Небольшие предметы складывают в картонные коробки, предварительно обернув самые хрупкие из них воздушно-пузырчатой плёнкой. Для мебели и техники подойдёт вспененный полиэтилен, рулонный гофрокартон. Упаковочный скотч незаменим при закреплении тары и подвижных частей крупных грузов, а стрейч-плёнка идеальна для объединения мелких деталей, защиты перин и подушек. Все необходимые для переезда материалы Вы можете заказать у оператора «БлизГруз» по телефону или на сайте «BlizGruz.by».
  • Кто и как выбирает маршрут для перевозки?
    Пользуясь автомобильным GPS-навигатором и поддержкой логистического центра «БлизГруз», маршрут подбирает водитель. Путь рассчитывается с учётом пробок, ремонтных работ на дорогах, времени суток и даже типа перевозимого груза. По желанию клиента возможна корректировка маршрута.
  • Можно ли заказать перевозку одной вещи?
    Да. Транспортировка вещей с «БлизГруз» всегда выгодна и доступна.
  • Можно ли менять маршрут во время перевозки?
    Да. По пути к месту назначения заказчик может добавлять новые пункты выгрузки и погрузки в случае необходимости. Однако извещать оператора обо всех пожеланиях лучше всего заранее, так как это влияет на стоимость перевозки и механизм работы водителя.
  • Можно ли менять тариф во время выполнения заказа?
    нет
  • Можно ли перевозить домашних животных?
    Да. На пассажирских местах грузовой машины вместе с хозяином могут быть перевезены кошки и собаки в переноске.
  • Можно ли сопровождать свои вещи во время поездки?
    Да. Ехать вместе с водителем не обязательно, но мы предоставляем такую возможность. В стандартной грузовой «Ивеко» имеется два пассажирских места
  • Перевозите ли Вы холодильники вертикально?
    Да. Наши автомобили позволяют вертикально перевозить холодильники высотой до 2,5 м.
  • Что можно перевезти на легковом автомобиле самостоятельно?
    При наличии определённых знаний и навыков на легковом автомобиле можно перевезти небольшую разобранную мебель и даже некоторые виды бытовой техники. Однако транспортировка такого рода является достаточно рискованной и трудоёмкой. Плохое крепление или неверное распределение веса может привести к фатальным последствиям, не говоря уже о погодном факторе, а также особенных условиях горизонтальной перевозки холодильников, стиральных машин и т.д. Легковой автомобиль не годится для квартирного или офисного переезда, так как его вместимость слишком мала, кроме того, стоит помнить, что вести загруженное транспортное средство намного сложнее, чем пустое – водитель должен быть опытным и аккуратным. Личная машина хорошо подходит для перевозки важных документов, денег, платёжных карт, ключей, электронных носителей информации, предметов гигиены и других вещей, которые должны оставаться под рукой новосёла во время переезда. Для крупных же предметов мебели, техники и строительных материалов используйте грузовую «Ивеко».

ПЕРЕЕЗД

  • В какое время года лучше переезжать?
    Каждый сезон имеет свои достоинства и недостатки. Летом жарко, зимой холодно, весной и осенью повсюду слякоть. Но для профессиональной мувинговой компании погода не является проблемой. Средства и инструменты «БлизГруз» позволяют перевозить вещи даже в дождь.
  • В какой день перевозить офис?
    Мы работаем круглосуточно, в выходные и будние дни, однако, перевозить офис лучше, когда на дорогах меньше всего машин: утром до 7:00, вечером после 19:00, а также в выходные – субботу или воскресенье.
  • Можно ли заказать в «БлизГруз» переезд предприятия?
    Да. Мы организуем переезд склада, магазина, офиса или производственного предприятия, предоставив клиенту необходимое количество грузчиков, водителей, грузовых автомобилей и профессиональных упаковочных материалов. Для сокращения паузы в работе перевозка может быть осуществлена в нерабочее время, например ночью.
  • Можно ли заказать переезд в другой город?
    Да. «БлизГруз» перевезёт Ваши вещи из одного города в другой – мы работаем по всей Белоруси! Доставка на автомобиле производится от двери старого дома до двери нового. Это значит, что Вам не придётся терять время на железнодорожном вокзале, дополнительно нанимать водителя, чтобы забрать оттуда груз, всё время беспокоиться о сохранности вещей и добираться своим ходом.

ЧТО МЫ ВОЗИМ

  • Вы перевозите хрупкие предметы?
    Да. Мы перевозим окна, зеркала, аквариумы, посуду и другие деликатные грузы, требующие особо бережного обращения при транспортировке. В целях повышенной безопасности при выполнении такого заказа используется специальный транспорт и дополнительная упаковка с амортизирующим эффектом. По желанию клиента возможно оформление страховки.
  • Грузы какого веса перевозят в «БлизГруз»?
    В автопарке компании имеются автомобили грузоподъёмностью – до 3,5 тонн. Мы возим и цветы, и крупногабаритные строительные материалы.
  • Грузы какого размера перевозят в «БлизГруз»?
    В автопарке компании имеются автомобили разной вместимости – от 9 до 30 м3. Кроме того, возможна перевозка груза, выступающего за границы кузова.
  • Грузы какого типа не перевозят в «БлизГруз»?
    • Опасные и запрещённые грузы
    • Живые грузы за исключением кошек и собак
  • Можно ли вызвать машину для перевозки мебели?
    Да. Перевозка мебели – одна из основных специализаций нашей компании. Мы осуществляем сборку, разборку, упаковку вещей, их погрузку, разгрузку, спуск с лестницы и подъём. Принимаются заказы на транспортировку обычной, специальной и дизайнерской мебели, а также антиквариата.

ПОСТОЯННОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

  • Возможно ли заключение долгосрочного договора на оказание транспортных услуг?
    Да. Наша компания открыта для долгосрочного сотрудничества на взаимовыгодных условиях и предоставляет услуги транспортного аутсорсинга для фирм-партнёров, желающих сэкономить на собственном автопарке.
  • Требуются ли Вам грузчики, водители, операторы, другие сотрудники?
    По вопросам трудоустройства в «БлизГруз», пожалуйста, обращайтесь по телефону: +375 (29) 217-38-31; +375 (33) 347-58-56.

ГРУЗОВОЕ ТАКСИ

  • Что можно перевезти на грузовом такси?
    Домашнюю и офисную мебель, бытовую и электронно-вычислительную технику, личные вещи, продукты питания, музыкальные инструменты, бумажные архивы, сейфы, банкоматы, промышленное и торговое оборудование, запчасти, строительные материалы и многое другое! Грузовое такси универсально!
  • Что такое грузовое такси и зачем оно нужно?
    Грузовое такси – это такси для вещей. Осуществляя доставку груза от двери до двери, такое такси подаётся уже через 30 минут после оформления заказа по телефону. Машина может перевезти за один раз до 3,5 тонн, вместив в себя трёхкомнатную квартиру. Кроме того, здесь имеются места для пассажиров, желающих сопровождать свои вещи во время поездки.

МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

  • Кто отвечает за груз во время его транспортировки?
    Во время транспортировки груза за его сохранность отвечает компания-перевозчик. Мы не несём материальную ответственность только за зеркала и стеклянные предметы.
  • Что делать, если груз повредили во время перевозки?
    Если случилось так, что по какой-то причине Ваши вещи прибыли на место выгрузки с повреждениями, которых не было при их погрузке в автомобиль, пожалуйста, следуйте следующей инструкции:
    • Обязательно оплатите заказ. Возмещение убытков по незакрытому заказу невозможно
    • Зафиксируйте все повреждения, сфотографировав вещи или сняв их на видео
    • Позвоните в службу контроля качества «БлизГруз» по телефону: +375 (29) 217-38-31